Искусство ведения переговоров
Тренинг-семинар предназначен для руководителей, менеджеров, HR-менеджеров, юристов, сотрудников, находящихся в непосредственном и постоянном контакте с клиентами и др.
Тренинг-семинар рассчитан на 16 академических часов или 2 дня.
После тренинга участники будут уметь:
Управлять конфликтом
Выявлять позиции и интересы сторон в конфликте;
Создавать и поддерживать атмосферу сотрудничества и доверия.
Диагностировать стадии конфликтов, владеть навыками определения и разрешения конфликтных ситуаций на начальной стадии: в коллективе, группе и семье.
Эффективно применять необходимые коммуникативные навыки в процессе ведения переговоров, получить минимум знаний об основах медиации.
Лектор: Жакупов Жандильда Ажигалиевич – Президент ОО «Международный правозащитный центр», Председатель Правления ОО «Реформа в уголовно-исправительной системе», Член-корр Международной Академии Информатизации, профессиональный тренер-медиатор, бизнес-тренер, имеющий 25-летний практический стаж в области юриспруденции в России и Казахстане.
Программа семинара.
1 день. Понятие и виды конфликтов. Стратегии поведения в конфликте. Ведение переговоров.
Сущность конфликта.
Основные положения функциональной теории конфликта. Что включает в себя «социальная напряженность» ?
Периоды и этапы развития конфликта. Эскалация конфликта. Теории математического моделирования конфликтов.
Стратегии поведения в конфликте на основе отношения к партнёру и характеру отстаивания своих позиций. Факторы, влияющие на выбор стратегий. Тактики поведения в конфликте.
Подготовка к переговорам: проблема-анализ-стратегия-тактика. Этапы переговоров.
Стратегия «торга», «партнёрская» стратегия. Тактические приемы ведения переговоров.
Треугольник потребностей А.Маслоу. Некоторые национальные стили ведения переговоров.
5 правил ведения переговоров. Теория «выигрыш-выигрыш».
Ведение коллективных переговоров. Работа в согласительных (примирительных) комиссиях в коллективе.
Принятие итоговых решений. Итоговые документы переговоров.
Постконфликтное состояние.
2 день. Медиативная компетенция.
Понимание ценностей сотруднического подхода к решению конфликтов.
Отличие медиации от иных форм разрешения спора и конфликта.
Знакомство с базовыми принципами медиации.
Правила проведения примирительных процедур (медиации).
Коммуникативные навыки. Фазы «открытия», «исследования» «торги» «закрытие/соглашение».
Медиативная компетенция:
-искусство задавать вопросы;
-отзеркаливание;
-рейфрейминг контекста, содержания;
-тест на реальность;
-определение интересов, принципов и позиции сторон конфликта;
-«мозговой штурм» и «системное мышление»;
-язык жестов и движений. «Чтение» мыслей оппонентов.
Порядок выработки рекомендации сторонам конфликта. Порядок проведения отдельных встреч (кокус).
Деловая (ролевая) игра: участники семинара. Оценка приобретенных слушателями навыков на соответствие критериям по медиативной компетенции.
