Медиативная компетенция.

Тренинг-семинар предназначен для руководителей, менеджеров, HR-менеджеров, юристов, сотрудников, находящихся в непосредственном и постоянном контакте с клиентами и др.

Тренинг-семинар рассчитан на 16 академических часов или 2 дня.

После тренинга участники будут уметь:

Управлять трудовым конфликтом

Выявлять позиции и интересы сторон в конфликте;

Создавать и поддерживать атмосферу сотрудничества и доверия.

Диагностировать стадии конфликтов, владеть навыками определения и разрешения конфликтных ситуаций на начальной стадии в трудовом коллективе.

Эффективно применять необходимые коммуникативные навыки в процессе ведения переговоров, получить минимум знаний об основах медиации.

Лектор: Жакупов Жандильда Ажигалиевич – Президент ОО «Международный правозащитный центр», Председатель Правления ОО «Реформа в уголовно-исправительной системе», Член-корр Международной Академии Информатизации, профессиональный тренер-медиатор, сертифицированный в Болгарии и Испании, бизнес-тренер Центра социального партнерства АО «Самрук-Казына», имеющий 25-летний практический стаж в области юриспруденции в России и Казахстане, один из разработчиков законодательных актов по медиации.

Программа семинара.

1 день. Понятие и виды трудовых конфликтов. Стратегии поведения в конфликте. Ведение переговоров.

Сущность конфликта. Основные положения функциональной теории конфликта. Что включает в себя «социальная напряженность» ?

Периоды и этапы развития конфликта. Эскалация конфликта. Теории математического моделирования конфликтов.

Особенности трудовых конфликтов, их типы и функции.

Стратегии поведения в  конфликте на основе отношения  к партнёру и характеру отстаивания своих позиций. Факторы, влияющие на выбор стратегий. Тактики поведения в конфликте.

Подготовка к переговорам: проблема-анализ-стратегия-тактика. Этапы переговоров.

Стратегия «торга», «партнёрская» стратегия. Тактические приемы ведения переговоров.

Треугольник потребностей А.Маслоу. Некоторые национальные стили ведения переговоров.

5 правил ведения переговоров. Теория «выигрыш-выигрыш».

Анализ причин трудовых конфликтов, переход от потребностей и позиций – к интересам.

Ведение переговоров «по вертикали» (руководитель- подчиненный) и «по горизонтали» (между работниками). Ведение коллективных переговоров.

Работа в  согласительных (примирительных) комиссиях в коллективе. Участие профсоюзов, третьих лиц в трудовых спорах.

Принятие итоговых решений. Итоговые документы переговоров.

Постконфликтное состояние.

2 день. Медиативная компетенция.

Понимание ценностей сотруднического подхода к решению конфликтов.

Отличие медиации от иных форм разрешения спора и конфликта.

Знакомство с базовыми принципами медиации.

Правила проведения примирительных процедур (медиации).

Коммуникативные навыки. Фазы «открытия», «исследования», «торги» «закрытие/соглашение».

Медиативная компетенция:

-искусство задавать вопросы;

-отзеркаливание;

-рейфрейминг контекста, содержания;

-раппорт (подстройка);

-тест на реальность;

-определение интересов, принципов и позиции сторон конфликта;

-«мозговой штурм» и «системное мышление»;

-язык жестов и движений. «Чтение» мыслей оппонентов. 

Порядок выработки рекомендации сторонам конфликта. Порядок проведения отдельных встреч (кокус).

Особенности медиации и роль медиатора при разрешении трудовых споров.

Работа медиатора со сторонами трудового спора, разработка медиативного соглашения.

Формат семинара-тренинга: 

1) теоретические знания с активным обсуждением и открытой полемикой.

2) рассмотрение и обсуждение примеров из реальной жизни

3) практические занятия для закрепления навыков регулирования споров и конфликтов в социально-трудовых отношениях путем применения инструментов медиации;

4) оценка приобретенных слушателями навыков переговорного процесса.